Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie der Gipfelstil Outdoormade gilt für alle über gipfelstil.shop erworbenen Artikel. Der Shop wird von der Alpenrand Handelsbetriebe GmbH, Alpenstraße 27, 80331 München, Deutschland, betrieben – einem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Outdoormode mit Marken wie Jack Wolfskin und The North Face. Der Shop ist weder offizielle Website noch Firmenpräsenz der gelisteten Herstellermarken.

Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen, empfehlen wir, nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Größenschild und Serienangaben auf Unversehrtheit zu prüfen und bei Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist zu dokumentieren und Kontakt mit der After-Sales-Abteilung aufzunehmen.

Alle Artikel werden von uns neu, ungetragen und in Originalverpackung mit Herstelleretikett geliefert. Für eine Rückgabe sollte sich der Artikel in diesem Zustand befinden. Alpenrand Handelsbetriebe GmbH garantiert, dass jeder gelistete Artikel ein Original der angegebenen Marke ist.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich zunächst an unsere After-Sales-Abteilung per E-Mail an service@gipfelstil.shop. Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage legen Sie bitte folgende Angaben bei:

• Bestellnummer
• Artikelname und Größe
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse

Die After-Sales-Abteilung bestätigt Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage, ordnet eine Rücksendeadresse mit Rücksendehinweisen zu und prüft den Artikel nach Wareneingang. Anschließend wird die Erstattung oder der Ersatz ausgelöst. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Rückmeldung.

Rückerstattung und Umtausch

Nach erfolgreichem Wareneingang und Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises. Alternativ können Sie einen Ersatz oder eine Gutschrift wählen. Die Zahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Höhe der Rücksendekosten ergibt sich aus den im Shop veröffentlichten Rückgabebedingungen.

Versandkosten

Zur Information: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Für Erstattungen einschließlich der Rücksendekosten gilt: Kann ein Originalitätszweifel nachgewiesen werden, erstattet die Betreibergesellschaft den vollen Kaufpreis einschließlich der für die Rücksendung nachgewiesenen Versandkosten und ersetzt auf Wunsch einen gleichwertigen Artikel aus dem Sortiment. Dieser Anspruch gilt zusätzlich zu den im Shop veröffentlichten Rückgabebedingungen.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bei Transportschäden, Falschlieferungen, Materialmängeln oder Originalitätszweifeln wenden Sie sich an unsere Qualitätsstelle per E-Mail an qualitaet@gipfelstil.shop. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Artikelnummer oder Serienangabe
• Fotos des betroffenen Artikels, des Etiketts und der Verpackung

Jeder Artikel wird vor der Listung fotografiert und einzeln geprüft: Artikelnummer, Größenschild, Herstelleretikett und Verpackungszustand werden gegen die Distributor-Lieferscheine abgeglichen. Alle Artikel werden über vertraglich gebundene, autorisierte Distributoren der jeweiligen Marke beschafft; Einkäufe von unbestätigten Zwischenhändlern oder anonymen Restpostenquellen sind intern ausgeschlossen. Zusätzlich werden Lieferungen bei Empfang auf Transportschäden, Etikettierung und Vollständigkeit der Originalverpackung geprüft, Funktionsdetails wie Reißverschlusslauf, Membranbeschichtung und Nahtverarbeitung stichprobenartig kontrolliert sowie die Packstücke vor Warenausgang kontrolliert – bei hochpreisigen Artikeln mit Foto-Dokumentation.

Prüfverfahren und Entscheidungsfindung

Ihr Anliegen durchläuft folgende Prüfstufen:

• Eingangsbestätigung des Antrags innerhalb eines Werktags durch die zuständige Fachabteilung
• Technische Prüfung der Unterlagen und Fotos durch die Qualitätsstelle
• Rückfrage beim Distributor oder bei der Marke, wenn der Fall nicht abschließend dokumentierbar ist
• Entscheidung mit schriftlicher Begründung binnen fünf Werktagen nach vollständiger Unterlagenlage

Die Qualitätsstelle meldet sich innerhalb von zwei Werktagen und führt für jeden Fall eine Fallnummer sowie die Foto- und Dokumentationshistorie zum Artikel. Lässt sich ein Fall intern nicht abschließend klären, erfolgt eine Eskalation an die Betriebsleitung der Alpenrand Handelsbetriebe GmbH.

Lösungsverpflichtung

Alpenrand Handelsbetriebe GmbH verpflichtet sich, jede berechtigte Reklamation mit Ersatzlieferung, Gutschrift oder vollständiger Erstattung abzuschließen und Sie über jeden Schritt bis zur endgültigen Lösung schriftlich zu informieren.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberühmt.

Kundensupport und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail an support@gipfelstil.shop erreichbar. Sie erhalten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort. Für eine schnelle Bearbeitung legen Sie Ihre Bestellnummer oder den Artikelnamen, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Themenbeschreibung bei.

• Allgemeiner Support: support@gipfelstil.shop – Erstbearbeitung allgemeiner Fragen zu Produkten, Bestellung und Kaufablauf; bei spezialisierten Themen Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• After-Sales (Retouren und Umtausch): service@gipfelstil.shop
• Qualität (Originalitätszweifel und Materialmängel): qualitaet@gipfelstil.shop

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, außer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Sendungsanliegen werden priorisiert, sofern die Bestellnummer angegeben ist. Erfolgt innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort, können Sie sich über die allgemeine Supportstelle an die Betriebsleitung der Alpenrand Handelsbetriebe GmbH wenden.

Reklamationsunterlagen

Für eine vollständige Reklamation benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer und Artikelname
• Foto der betroffenen Stelle, des Etiketts und der Verpackung
• Datum des Empfangs
• Beschreibung des festgestellten Problems
• Name und E-Mail-Adresse des Kunden

Coupons und Bestellwert

Bei Bestellungen mit dem Code GIPFEL15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) bemisst sich die Erstattung nach dem tatsächlich gezahlten Betrag. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.